Битрикс24 CRM система, что это такое и с чем ее едят.

Обзорная статья о модулях продукта и их возможностях.

Кролики — это не только ценный мех, а CRM система Битрикс 24 — не только срм.

Скажете, что заголовок спорный? На самом деле нет.

На заре своего создания, в далеком 2012 году, bitrix24 представляла собой исключительно CRM систему. С тех пор утекло много воды и сегодня продукт стал огромным комбайном по автоматизации бизнеса.

На декабрь 2021 года в состав CRM системы Битрикс24 входят следующие модули:

• CRM
• Контакт-центр
• Задачи и проекты
• Онлайн-офис
• Сайты и магазины

На мой взгляд это достаточно узкая сегментация, поскольку в каждом модуле сосредоточено не мало функционала, часть из которого уже выросла и заслуживает отдельного обозначения.

Давайте рассмотрим каждый модуль отдельно.

Битрикс24 CRM.

Мощный набор инструментов для ведения продаж и клиентской базы.

Сначала я хотел написать, что самое главное в срм это роботы, которые позволяют автоматизировать работу и очень сильно разгрузить сотрудников для более важных задач, но потом вспомнил о записи звонков в сделках, о контроле работы менеджеров, об отчетах по эффективности… Пожалуй нет в этом модуле главного, весь функционал хорош и востребован.

СРМ Битрикс 24 позволяет:

Хранить данные о клиентах — компании: реквизиты, контактные лица, их телефоны, почты, дни рождения и многое другое. Гибкость настройки позволяет накапливать любую стратегически важную для бизнеса информацию вплоть до породы домашнего любимца или цвета глаз любимого ребенка.

Такой способ хранения позволяет упразднить риски потери информации, разрозненно хранящейся у менеджеров. Безответственный сотрудник не сможет «случайно» затереть файл, а уволенный менеджер не унесет с собой на флешке всю базу клиентов, удалив ее предварительно с сервера бывшего работадателя.

Система позволяет четко распределить уровень доступа к информации и возможности ее использования.

Вести работу с клиентом эффективно и прозрачно. По каждому обращению клиента в компанию создается сделка. В ее карточке менеджер всегда может просмотреть историю взаимодействия с клиентом: откуда он пришел, как долго сотрудничает с компанией, какие услуги или товары его интересуют. Прямо из карточки менеджер может сделать звонок клиенту, уточнить необходимые вопросы и даже принять оплату.

Руководитель в свою очередь может просмотреть насколько качественно менеджер провел работу с клиентом, послушать звонок, посмотреть вовремя ли было отправлено коммерческое предложение и т. д.

Автоматизировать рутинные процессы. Bitrix24 обладает внушительным арсеналом роботов… Пожалуй стоит немного объяснить что такое роботы в срм.

Если говорить просто, то это инструменты, которые могут выполнять определенные действия при соблюдении заранее заданных условий. Последовательность роботов в Битрикс 24 настраивается очень гибко. Это позволяет создавать длинные цепочки автоматических действий и при этом освободить сотрудника от рутины.

Например, можно создать такую последовательность:

• Потенциальный клиент оставляет заявку на консультацию
• Ему уходит письмо на почту о том, что с ним свяжутся в течение часа. В тексте размещена информация об ID заявки и ФИО его персонального менеджера
• На телефон получает СМС уведомление с теми же данными
• Менеджеру ставится дело на звонок клиенту
• Если менеджер не связался с клиентом в течение часа, руководитель отдела получает уведомление об этом
• Клиент получает СМС с информацией о вынужденном продлении работы по его заявке.
• У сделки меняется ответственный менеджер
• Новому менеджеру ставится дело на звонок в течение 10 минут

Пример выше достаточно абстрактный, но из него становится понятно какое количество дел может быть совершено за 1 секунду, вместо получаса. Повторюсь, список роботов в Битриксе весьма немаленький, поэтому автоматизировать можно много всего.

Знаю, текста много, но CRM в Битрикс24 реально обладает мощным набором функционала, в 2-х словах описать не получается.

Битрикс24 Контакт центр.

Контакт центр это практически неотделимый спутник СРМ Битрикс 24.

На базе этого функционала можно организовать общение с клиентами в режиме одного окна. То есть клиенты пишут из тех мессенджеров или социальных сетей, в которых им удобно общаться, а со стороны менеджера все диалоги — это окно открытых линий. Очень удобно для работы.

В текущий момент интеграции системы перекрывают подавляющее большинство самых популярных способов общения, например, Whatsapp, VK, Instagram, Telegram и т.д.

Телефония как часть контакт центра заслуживает отдельного внимания. Сегодня ни один бизнес не обходится без звонков. Неважно — холодный это обзвон клиентской базы или очередной контакт с давним клиентом, все записи разговоров прикрепляются к сделке или контакту. Любой заинтересованный сотрудник с правами доступа может всегда ознакомиться с историей взаимодействий, проанализировать ситуацию, сделать выводы, предпринять дальнейшие верные шаги.

Битрикс24 Задачи и проекты.

Работа с задачами в Bitrix24 значительно облегчает жизнь и упрощает контроль за своевременностью выполнения важных поручений.

Использовать их очень легко:

• Создаем задачу
• Пишем название
• Подробно расписываем все, что требуется выполнить. При необходимости добавляем файлы, чеклисты, другие материалы
• Назначаем ответственных сотрудников
• Выбираем конечный срок завершения работы над задачей
• Приступаем к выполнению

Внутри задачи сохранятся все обсуждения, данные, опубликованные промежуточные итоги и т.д. Постановщик задачи всегда будет в курсе того идет ли работа по задаче в срок ли она выполняется и обязательно получит уведомление при просрочке выполнения.

Иногда от количества задач в работе просто округляются глаза, именно в такой момент на выручку может прийти Битрикс24.

Битрикс24 Онлайн-офис.

С приходом «великой удаленки» очень актуальной стала организация работы офиса компании онлайн. Битрикс 24 с помощью пространства Онлайн-офиса с лихвой перекрыл потребности большинства заинтересованных компаний. Какие инструменты в этом помогли?

• Видеозвонки HD до 48 человек
• Чаты
• Новостная лента компании
• Календарь и планирование рабочего времени
• Почта
• Документы онлайн
• Битрикс24.Диск для совместного использования документов и файлов
• База знаний компании
• Бизнес-процессы
• Учет рабочего времени
• Отчеты руководителю

Список можно было бы продолжать и дальше, но разумнее этому посвятить отдельную статью.

Битрикс24 Сайты и магазины.

Данная часть системы позволяет быстро и относительно легко создавать простые сайты для нужд компании с помощью интуитивного конструктора сайтов. Например, создать визитку или лендинг для какой-то акции.

Что касается магазина — не нужно надеяться, что на базе данного функционала можно создать полноценный магазин с мощным функционалом, это не так. Но для создания небольшой витрины товаров на пару десятков единиц вполне подойдет.

Подведем итог. Битрикс24 — это CRM система, которая помогает бизнесу работать.

Битрикс24 окажется полезна бизнесу любого масштаба, как цветочному киоску, для которого важно наличие небольшого сайта и возможность собирать с него заявки, так и огромному холдингу, который сможет организовать эффективную работу большой команды и наладить коммуникацию с клиентами на всех этапах взаимодействия.

Если вы уже поняли, что Битрикс 24 это, что нужно вашему бизнесу, смело обращайтесь к нам за консультацией по внедрению CRM системы в ваш бизнес!